Слепой человек ничем не отличается от видящего. Он точно так же, как все остальные продаёт и покупает квартиры, платит ипотеку, регистрируется по новому месту жительства, участвует в сделке купли/продажи. И вот это всё он вполне способен проделать самостоятельно, даже если пришел в сопровождении кого-либо.
Меня крайне задела ситуация, когда я в сопровождении дочери пришла регистрироваться по новому месту жительства. Здесь при мне пытались говорить обо мне в третьем лице.
Если некоторым сотрудникам никто не рассказал, что к ним могут обращаться люди с инвалидностью по зрению, но с головой у них полный порядок, то мне захотелось ликвидировать этот пробел.
Вот 5 мягких правил, которые сделают ваш диалог комфортным для обеих сторон
Ниже шпаргалка для сотрудников офисов, банков, МФЦ и любых кабинетов, куда приходят люди с белой тростью. Делитесь, пересылайте всем, чтобы реально помочь сотрудникам.
Я понимаю, что вы не злодеи. Вы просто боитесь ошибиться. Обидеть или сказать что-то не то или не так. Слепой клиент для вас — нестандартная ситуация. Поэтому я постараюсь перевести страх в простые действия.
- Говорите со слепым, а не с его спутником.
Это самое главное. Перед вами полноценный взрослый человек. Он слышит, понимает и отвечает. Обращаясь к сопровождающему, вы как будто стираете клиента с экрана. Поверьте, этим вы делаете больно человеку без зрения.
👉 смотрите в сторону незрячего. Даже если он не видит вашего взгляда, он чувствует интонацию. Спросите: «Как к вам обращаться?», «Что именно вам нужно?». Представьте, что сопровождающего рядом нет. - Не избегайте слов «посмотрите» и «увидите».
Это стереотип, страшилка из прошлого. Незрячие люди сами говорят «посмотрю» или «увидимся». Запрет на эти слова создает только неловкость. Не зацикливайтесь. Если вы оговорились — просто продолжайте разговор. Мы это не замечаем, зато замечаем вашу скованность. - Озвучивайте свои действия.
Если вы берете паспорт, подписываете бумагу или выходите из-за стола, обязательно скажите об этом.
👉 «Я взяла ваш паспорт на минуту», «Сейчас выйду в соседний кабинет за печатью» и тому подобное. Это снимает тревогу неизвестности.
- Не трогайте руками белую трость и не хватайте за неё, если нужно сопроводить незрячего.
Самая частая ошибка из добрых побуждений попытаться помочь физически. Схватить за трость или за талию, либо толкать впереди себя. Для незрячего это потеря контроля над пространством. А если вы взяли за трость — это как если бы у зрячего забрали глаза.
👉 Просто спросите: «Вам нужна помощь, чтобы пройти к стулу?» Если да, предложите локоть, а человек сам возьмет вас под руку. Ведите его, идя на полшага впереди. Подошли к стулу? Не усаживайте, применяя физические усилия, положите руку слепого на спинку стула. Уверяю вас, дальше разберемся.
- Не говорите о нас в третьем лице, пока мы стоим рядом.
Самое обидное слышать фразы вроде: «Она понимает, куда мы ее регистрируем?». В этот момент мы чувствуем себя неполноценными, униженными и оскорбленными невидимками. Если есть сомнения в понимании, просто задайте вопрос прямо нам. Если это незрячий преклонного возраста, произнесите фразу чуть медленнее и спокойнее.
И главное, не бойтесь признаться, что не знаете, как помочь.
К примеру, «Я растерялась, подскажите, как вам удобнее подать документы?» — звучит гораздо лучше, чем натянутая улыбка и пауза. Мы не увидим смущения, улыбки, а пауза повергнет в недоумение. Но мы с удовольствием подскажем, нам это привычнее.
Мы все учимся друг у друга. И нам понятна ваша растерянность. Но именно ваше спокойствие превращает «особенного» клиента в просто «клиента».
Меня искренне порадовали подписчики в комментариях. От них узнала, что некоторые учреждения прошли обучение и знают, как взаимодействовать с незрячими, которые приходят к ним одни или в сопровождении. Делитесь информацией. Нужна помощь?
Я на связи.
А если испытываете сложности со входом В ТГ
Меня найдёте здесь:
👇
https://max.ru/join/RaWTYjazCMiBR9ebIFB2_NM6sRnU0JOkWJSc1Fo51Ck
👇